EGO Power Plus

EGO Power Plus, ein internationaler Hersteller batteriebetriebener Gartengeräte, führte ein neues Salesforce-basiertes CRM-System ein, um die Verkaufs- und After-Sales-Prozesse seiner Großhändler zu optimieren. Unser Team unterstützte das Projekt durch die Schulung der Händler, die Erstellung von Onboarding-Materialien und die Implementierung eines nachhaltigen Support-Systems, um eine effiziente Nutzung sicherzustellen.

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  • + 20 Schulungen
EGO Power+ Logo mit grünem stilisiertem „E“ und schwarzem „GO“, darunter der Slogan „Power Beyond Belief“

Über das Projekt

EGO Power Plus ist ein international operierender Hersteller für batteriebetriebene Gartengeräte und produziert über 10 Millionen Produkteinheiten jährlich, die in 65 Ländern für private und gewerbliche Anwendungen angeboten werden.

Zur Unterstützung des Verkaufs und After-Sales-Services bei Großhändlern führte EGO ein neues, Salesforce-basiertes CRM-System ein. Da viele Händler mit ähnlichen Systemen wenig Erfahrung hatten, war eine umfassende Schulung notwendig, um eine effektive Nutzung sicherzustellen. Es war daher erforderlich, die Händler gezielt in die Nutzung einzuarbeiten und ihnen Support für die langfristige Anwendung zu bieten.

Das Ziel

Das Ziel des Projekts war es, sicherzustellen, dass die Händler das neue Salesforce-basierte CRM-System effizient nutzen können, indem sie umfassend geschult und mit kontinuierlichem technischen Support unterstützt werden. Zudem sollte die langfristige Optimierung der Nutzung des Systems gewährleistet werden, um die Verkaufs- und After-Sales-Prozesse zu verbessern.

Unsere Lösung

Wir haben ein umfassendes Schulungsprogramm entwickelt, das über 20 praxisorientierte Trainingseinheiten für mehr als 200 Teilnehmer umfasste. Dazu wurden detaillierte Handbücher und Video-Tutorials erstellt, die den Nutzern als nachhaltige Lernressourcen dienen. Zusätzlich implementierten wir ein Support-Management-System, das eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. Die kontinuierliche Betreuung und technische Unterstützung stellen sicher, dass die Nutzer das CRM-System effizient anwenden und langfristig in ihre Prozesse integrieren können. Unsere Lösung kombiniert praxisnahe Schulungen, nachhaltige Materialien und fortlaufenden Support, um maximale Benutzerfreundlichkeit und Effektivität zu gewährleisten.

Leistungen

Schulungsmanagement
Technischer Support

Technologien

:
:

Projektdauer

Ongoing

Kunde & Branche

EGO Power+ | Manufacturing Industry | Handel

Wettbewerbsvorteile schaffen

Wir helfen Ihnen, nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen, indem wir innovative Strategien, effiziente Prozesse und zukunftssichere Technologien einsetzen. So bleiben Sie Ihren Mitbewerbern stets einen Schritt voraus.

IT- & Digital-Strategien

Wir entwickeln individuelle Strategien, die Ihre IT- und Digitalisierungsziele vorantreiben. Gemeinsam setzen wir auf innovative Lösungen, die perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

E-Commerce

Wir bieten umfassende Dienstleistungen im E-Commerce-Bereich an, einschließlich der Entwicklung maßgeschneiderter Online-Shops, der kontinuierlichen Optimierung bestehender Plattformen und der Beratung von Unternehmen sowohl im B2B- als auch im D2C-Segment.

Prozessoptimierung

Wir analysieren und optimieren Ihre Geschäftsprozesse, um Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Dabei setzen wir auf moderne Ansätze, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Projektphasen

Jedes erfolgreiche Projekt basiert auf einem klaren und strukturierten Ablauf. Von der ersten Idee bis zur finalen Umsetzung begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen Ihres Projekts. Unser erprobter Prozess sorgt dafür, dass Ihre Anforderungen präzise umgesetzt werden, die Kommunikation reibungslos läuft und das Ergebnis Ihre Erwartungen übertrifft. Erfahren Sie mehr über die einzelnen Schritte, die wir gemeinsam gehen, um Ihre Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

1. Analyse der Schulungsanforderungen

Zunächst führten wir eine umfassende Analyse der neuen CRM-Funktionen und -Prozesse durch, um gezielt Schulungsinhalte und Supportstrategien zu entwickeln. Dabei wurde ein Trainingskonzept erstellt, das die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Händlergruppen berücksichtigte und die Grundlage für eine erfolgreiche Schulung bildete.

Ergebnis unserer Arbeit

Über 200 Händler wurden erfolgreich in der Nutzung des CRM-Systems geschult, was eine schnelle Integration in ihre Arbeitsabläufe ermöglichte. Die Erstellung eines umfassenden Handbuchs und ausführlicher Video-Tutorials erleichtert nicht nur das Onboarding neuer Nutzer, sondern bietet auch die Möglichkeit, Inhalte gezielt zu wiederholen und so nachhaltig zu lernen.

Durch die optimierten Prozesse und den kontinuierlichen technischen Support konnte der After-Sales-Service deutlich effizienter gestaltet werden. Zudem sorgt ein strukturierter Support für eine schnelle Problemlösung, was sowohl die Zufriedenheit als auch die Effektivität der Händler und Endkunden erheblich gesteigert hat.

 

Impact

Effiziente Integration

Effiziente Integration

Über 200 Händler wurden erfolgreich geschult und konnten das System schnell in ihre Abläufe integrieren.

Nachhaltige Unterstützung

Nachhaltige Unterstützung

Handbuch und Video-Tutorials erleichtern das Onboarding und bieten langfristige Hilfestellung.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Ein strukturierter Support sorgt für schnelle Problemlösungen und zufriedene Endkunden.

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